L’un des principaux objectifs des Établissements d’Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes est de garantir un cadre sûr et respectueux où ces personnes peuvent vivre leur vie avec dignité et autonomie.
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Instaurer une culture de la bientraitance au sein de ces établissements est donc fondamental. Mais qu’entend-on exactement par ce terme de bientraitance, comment l’évaluer et la favoriser, qui former ? Autant de questions à se poser pour y voir clair et mettre en place les mesures qui s’imposent.
Qu’est-ce que la bientraitance ?
La bientraitance est un concept qui nous rappelle que les besoins physiques et psychosociaux des personnes âgées doivent être satisfaits avec empathie et respect afin de promouvoir leur bien-être global.
Elle promeut une attitude positive et optimiste envers ces personnes fragilisées et les aide à atteindre leurs objectifs et leur indépendance. En bref, la bientraitance est une forme de comportement visant à améliorer la qualité de vie des résidents en EHPAD en leur offrant une assistance et une attention appropriée, tout en encourageant l’autonomie et le respect mutuel.
Quelles qualités exigent la bientraitance ?
Le bientraitance n’est pas seulement l’absence de maltraitance mais une démarche active que la Haute autorité de santé définit comme « une manière d’être, d’agir et de dire soucieuse de l’autre, réactive à ses besoins, respectueuse de ses choix et de ses refus.
Le respect de la personne, quelles que soient ses déficiences est donc un préalable à toute bientraitance.
Respecter ses capacités restantes, ses choix et ses souhaits, quitte à aller les chercher, exige de l’empathie, de la curiosité, de la douceur et de la patience.
Évaluer la bientraitance
Pour s’assurer de fournir un accompagnement de qualité aux résidents en EHPAD, et prévenir toute maltraitance, il convient en premier lieu, pour les professionnels et les aidants, de prendre conscience des progrès réalisés et des domaines dans lesquels plus d’efforts doivent être fournis. Il est donc nécessaire de s’interroger sur l’ensemble de ces points :
- Le personnel montre-t-il du respect et de l’empathie pour les résidents ?
- Invoque-t-on les résidents comme des membres à part entière du groupe plutôt que des patients ou des clients ?
- Le personnel respecte-t-il les opinions et les souhaits des résidents ?
- Le personnel propose-t-il des activités pour encourager et stimuler la participation des résidents ?
- Les résidents reçoivent-ils suffisamment d’aide pour se sentir à l’aise ?
- Les résidents ont-ils droit à une explication claire et à temps des raisons et des conséquences des traitements médicaux ?
- Y a-t-il des projets spécifiques visant à améliorer la qualité de vie des résidents ?
Une bonne pratique consiste à demander aux résidents eux-mêmes leur opinion sur la bientraitance dont ils font l’expérience. Les réponses recueillies peuvent être utilisées pour identifier les domaines à améliorer et pour mettre en place des stratégies efficaces visant à promouvoir la bientraitance.
Exemples de mise en application des principes de bientraitance en EHPAD
- Faire avec le patient et non à sa place ;
- Prendre le temps de solliciter l’autonomie des personnes âgées même si cela prend plus de temps et même si elle est minime ;
- Prêter une attention toute particulière à la communication non verbale (regard, toucher, posture) ;
- Mettre en place des ateliers moteurs, sensoriels et cognitifs (art-thérapie, musicothérapie et autres thérapies alternatives) ;
Formation en bientraitance
Une bonne compréhension de ce qu’exige l’accompagnement de personnes vulnérables est essentielle pour tous les professionnels exerçant dans un EHPAD. Les programmes de formation doivent ainsi couvrir tous les aspects de la bientraitance, notamment ses principes de base, les meilleures pratiques pour encourager la participation des résidents, la communication efficace et les techniques d’intervention appropriées. Il est important que la formation soit adaptée à chaque public : l’apprentissage de techniques pour améliorer le bien-être des résidents pour les aides-soignants par exemple, la mise en oeuvre de politiques basées sur la bientraitance pour les administrateurs.
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Être un modèle de bientraitance : l’affaire de tous !
Qu’il s’agisse des soignants ou des administratifs, l’ensemble du personnel travaillant en EHPAD est bien impliqué dans la bientraitance. Tous se doivent d’adopter un comportement exemplaire pour veiller à ce que les résidents ne soient pas maltraités et à ce que la dignité, les goûts et préférences de chaque résident soient respectés.
Mettre en place des sessions de formation continue afin que les personnels en place, nouveaux et anciens, puissent continuellement appliquer les principes de la bientraitance tout au long de leur carrière est, de ce fait, recommandé.
Initier le dialogue avec les résidents, leur donner des chances de participer activement à la vie de l’EHPAD, organiser des activités, encourager la conversation et les interactions sociales, tenir compte des intérêts personnels et des pratiques religieuses de chacun et bien-sûr fournir une aide matérielle adéquate : toutes ces actions respectueuses et bienveillantes, mises bout à bout, font une énorme différence et offrent aux personnes âgées une garantie fondamentale. Celle de vivre tout simplement avec dignité et autonomie.